เสียงลูกค้า

• หลังทบทวนครั้งแรก เราพบว่าสินค้าสำคัญพึ่งซัพพลายเออร์รายเดียวเกิน 70% — เรื่องที่รู้ดีแต่ไม่เคยเขียนแผนสำรองไว้จริง ตอนนี้ฝ่ายจัดซื้อมีเกณฑ์ชัดว่าเมื่อไหร่ต้องเปิดออเดอร์สำรองโดยไม่ต้องรอฉันอนุมัติทุกครั้ง

  คุณนภา · เจ้าของบริษัทค้าส่งเครื่องครัว · ลาดพร้าว

• การลงคลังใช้เวลานานกว่าที่คาด เพราะช่วงเช้าของเข้าเยอะ แต่ผลที่ได้คุ้ม — ทีมได้แผ่นขั้นตอนย้ายของเมื่อน้ำท่วมที่อ่านแล้วทำตามได้ ไม่ใช่ไฟล์พีดีเอฟยาว

  คุณมานพ · ผู้จัดการคลัง · กิจการวัสดุก่อสร้างสมุทรปราการ

• อบรมหนึ่งวันช่วยให้พนักงานขายรู้ว่าต้องบอกลูกค้าอย่างไรเมื่อของเลื่อน ไม่ใช่โยนสายกลับมาหาฉันอย่างเดียว ยังมีจุดที่ต้องปรับในแผนเดิมอยู่ แต่อย่างน้อยทีมลองซ้อมแล้ว

  คุณศิริพร · เจ้าของร้านค้าปลีกอุปกรณ์ครัวเรือน · นนทบุรี

• เราจ้างเฉพาะงานประเมินห่วงโซ่ก่อน เพราะงบยังไม่พอทำแพ็กเกจเต็ม รายงานชี้ให้เห็นว่าเส้นทางรถจากท่าเรือมาคลังมีจุดเสี่ยงเดียวที่ไม่มีทางเลี่ยง — เรื่องนี้ทำให้เราคุยกับขนส่งรายที่สองได้มีน้ำหนักขึ้น แม้ยังไม่ได้ทำแผนความต่อเนื่องทั้งระบบ

  คุณอภิชา · ผู้จัดการจัดซื้อ · บริษัทนำเข้าอาหารแปรรูป

กรณีศึกษา: ค้าส่งเครื่องเทศที่พึ่งโรงงานเดียว

สถานการณ์

กิจการค้าส่งเครื่องเทศในย่านลาดกระบัง มียอดซื้อจากโรงงานในต่างจังหวัดรายเดียวคิดเป็นส่วนใหญ่ของสินค้าขายดี เมื่อโรงงานหยุดซ่อมเครื่องสองสัปดาห์ ยอดขายกลุ่มนั้นหายเกือบหมดและลูกค้าร้านอาหารหันไปสั่งที่อื่น

สิ่งที่ทำ

ทีม Securedevnetworks จัดอันดับสินค้าวิกฤต สัมภาษณ์จัดซื้อและคลัง แล้วหาคู่ค้าสำรองสามรายพร้อมเงื่อนไขขั้นต่ำ จากนั้นเขียนเกณฑ์เปิดออเดอร์สำรองเมื่อโรงงานหลักแจ้งเลื่อนเกินเจ็ดวัน

ผลหลังสามเดือน

เมื่อโรงงานหลักเลื่อนส่งอีกครั้ง ฝ่ายจัดซื้อเปิดออเดอร์สำรองได้ภายในวันเดียวกัน สต็อกสินค้ากลุ่มวิกฤตไม่ขาดเกินสี่วัน และลูกค้าประจำหลักยังอยู่ครบ

กรณีศึกษา: คลังเช่าที่ใกล้หมดสัญญา

สถานการณ์

บริษัทค้าปลีกอุปกรณ์สำนักงานเช่าโกดังในปทุมธานี และได้รับแจ้งว่าสัญญาอาจไม่ต่อ ทีมยังไม่มีลำดับการย้ายของหรือสถานที่สำรอง

สิ่งที่ทำ

งานวางแผนสำรองคลังช่วยจัดกลุ่มสินค้า A/B/C ติดต่อพื้นที่ชั่วคราวสองแห่ง และทำแผ่นขั้นตอนสื่อสารกับลูกค้าหากต้องเลื่อนส่งระหว่างย้าย

ผล

เมื่อได้โกดังใหม่ การย้ายกลุ่ม A เสร็จในสองวันแรก ยอดค้างส่งของลูกค้าประจำลดลงเร็วกว่าที่เจ้าของคาดไว้ในช่วงวางแผน

ปรึกษาว่ากิจการคุณเหมาะกับงานแบบใด